Условия возврата

БЕСПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ

Если приобретенный товар не подошёл вам по качеству или размерным характеристикам, вы можете оформить возврат в течение 10 дней с момента получения заказа. Возврат должен быть отправлен не позднее 10 дней с момента получения заказа.

Для оформления возврата:

Заполните бланк возврата и направьте фото/скан заполненного бланка на электронную почту eclata.client@gmail.com, или в чат поддержки клиентского сервиса.

После получения заявления сотрудники клиентского сервиса обработают запрос в течение 24 часов и направят вам трек-номер для оформления возврата.

Аккуратно упакуйте изделие перед отправкой. Товар должен быть возвращён в упаковке, обеспечивающей сохранность его товарного вида при транспортировке.

После передачи посылки вы можете отслеживать её статус по трек-номеру на сайте СДЭК.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

Возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:
— изделие не было в использовании
— сохранён товарный вид изделия
— сохранены вшивные ярлыки и маркировка

Примерка изделия допускается исключительно для оценки размера, посадки и внешнего вида. Изделие не должно иметь признаков использования, включая, но не ограничиваясь:
— следами носки
— следами косметики или парфюмерии
— загрязнениями
— повреждениями ткани или фурнитуры

Возврат проходит проверку состояния изделия сотрудниками склада бренда после получения посылки. В случае выявления признаков использования, утраты товарного вида или отсутствия ярлыков магазин вправе отказать в оформлении возврата. В такой ситуации изделие может быть отправлено обратно покупателю. Обратная отправка осуществляется за счёт клиента транспортной компанией СДЭК.

ОБРАБОТКА ВОЗВРАТА

После получения посылки на склад бренда возврат обрабатывается в течение 10 календарных дней. После обработки возврата денежные средства возвращаются на карту, с которой был оплачен заказ на сайте. Срок зачисления денежных средств зависит от банка-эмитента карты и может составлять от 5 до 30 календарных дней.

ВОЗВРАТ ТОВАРОВ, ПРИОБРЕТЁННЫХ В ПЕРИОД SALE

Для изделий, приобретённых в рамках акций «BLACK FRIDAY» и сезонных распродаж, опция бесплатного возврата не действительна. Обратная отправка осуществляется за счет покупателя по тарифу СДЭК.

ГАРАНТИИ

Гарантийный срок на всю приобретаемую продукцию бренда ECLATA составляет 2 года с даты продажи изделия. В случае обнаружения дефекта вы можете обратиться в клиентский сервис бренда для проведения проверки качества изделия.
Срок устранения недостатков по гарантийным обязательствам не может превышать 45 дней.

Гарантия распространяется на производственные дефекты изделия. Решение о наличии производственного дефекта принимается по результатам проверки качества изделия специалистами бренда. При необходимости изделие может быть направлено на независимую экспертизу.

Гарантия не распространяется на следующие случаи:
— износ изделия во время эксплуатации
— разрывы, порезы и потертости, прожигание ткани
— выцветание или загрязнение ткани
— образование пиллей (катышков)
— дефекты, возникшие в результате нарушения правил использования, ухода, хранения или транспортировки изделия
— повреждения, вызванные действиями третьих лиц или обстоятельствами непреодолимой силы

Гарантийные обязательства действуют при соблюдении рекомендаций по уходу, указанных на вшивной маркировке изделия.
Гарантийный срок на фурнитуру соответствует гарантийному сроку на изделие в целом.